Deníček ze Stoda

Jak rychle odpoví na stížnost?

• Deníček /
• Jen tak /
• trvalý odkaz
• 19. 02. 2013

Jezdím vlakem, mám Inkartu a používám ji jako elektronickou peněženku pro nákup jízdenek v automatu.
Tolik krátký úvod. Jednoho dne mi ovšem jízdenka z automatu nevyjela, koukal z ní jen roh a nepodařilo se mi ji vyšťourat. Šel jsem tedy k normální kase, tam si koupil a hlavně zaplatil druhou, oznámil poruchu automatu a dojel domů. Doma jsem sedl k počítači a sepsal stížnost, ve které jsem popsal, co se mi stalo. Dostal jsem automatickou odpověď, že se vyjádří do třiceti dnů.
Druhý den jsem přišel k automatu, koupil jsem si jízdenku a ejhle, do peněženky mi bylo přičteno to, co jsem včera utratil. No sláva, pak že dráhy nefungují. Alespoň něco ano. Byl jsem spokojen a věc měl za uzavřenou.
Úředníci nikoliv. po třiadvaceti dnech jsem dostal mail, kde bylo "litujeme, kontrola našla zaseknutou jízdenku, peníze jsme přičetli, kdybyste oznámil v mezinárodní pokladně, mohl jste je mít hned." Srandisti, asi neví, že na nádraží mám pět minut a během toho by se dost těžko stíhalo. No prostě úředníci. Oni mají času dost. Na reklamace i na odpovědi.




Přečteno 3276x | Komentáře (2) - přidat |