Deníček ze Stoda
30. 11. 2005

Jak řešit problémy

jf - 07:23 | permalink
Jak řešíte problémy? Jen napravíte jejich následky, nebo se snažíte, aby se neopakovaly? My z helpdesku o tom víme své...
Včera jsme chtěli návštěvou nákupního centra vyřešit poslední problémy s vánočními dárky, protože jsem prohlásil, že v prosinci mě už na nákupy nikdo nedostane. Žádné jsme nekoupili.
Ale když jsme šli kolem pečiva, všiml jsem si, že u malé ciabatty s olivami je cedule se slevou z 12,90 na 7,90. Výborně vezmeme si dva kousky. A u kasy to začalo. Dvakrát ciabatta po osmnácti korunách. Upozornil jsem, že mám dvě malé, ne dvě velké. Pardon, storno a zadání dvou malých po 11,90. Nene, je tam sleva. Telefonát na informace, jakou máte, malou, ano, obyčejnou, ne s olivami, tak bohužel, jiná cena v kase není, na informacích to pak můžete reklamovat. To určitě. Mimochodem ten nákup, kdy jsme nekoupili nic z dárků, pro které jsme jeli, stál osmnáct stovek.
Na informacích. "Přejete si?" "Chtěl bych reklamovat cenu ciabatty." "Proč?" "Protože na regálu je cena 7,90." "Jakou máte?" "Malou." "Obyčejnou?" "Ne, s olivami, je to tady v účtu." Hledání kodu a ... 11,90. "Hm, na regálu je cena 7,90, pohlídáte mi vozík, zajdu se podívat." "Já půjdu s vámi." A tak jsme vyrazili. A skutečně. Na ceduli je přesně to, co tvrdím od začátku a na kase nesouhlasí ani původní cena, ani cena se slevou. A teď pozor, přichází návod, jak řešit problémy. Paní se omluvila, že mám pravdu, že mi rozdíl bude vrácen (a skutečně byl) a ceduli se slevou sundala. Vyřešila tedy následek i problém, ostatní budou mít malou ciabattu s olivami se slevou - za 11,90.



Klíčová slova: nákup problém

Přidat do del.icio.us, Linkuj.cz

[CNW:Counter]